裝修后搬新家之前找個保潔公司進(jìn)行“拓荒”(裝修后的第一次保潔)、平時的家庭衛(wèi)生交給保潔公司來做……家庭保潔正在步入更多家庭。然而，在沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一合同的現(xiàn)狀下，種種不規(guī)范的行為制約了這個行業(yè)的快速發(fā)展。世界保潔用品商會的資料顯示，保潔用品生產(chǎn)商每年的營業(yè)額可達(dá)數(shù)百億美元。但本市目前家庭保潔行業(yè)的現(xiàn)狀可以用“散兵游勇、小散弱差”這樣的詞語來形容，像樣的大規(guī)模保潔公司屈指可數(shù)。
保潔服務(wù)形式多種多樣
記者在本市一家剛剛交付使用的新樓盤里看到，只要是看上去還未入住的大門門縫中都插著好幾張小卡片，卡片內(nèi)容都是與家庭保潔有關(guān)的聯(lián)系電話和服務(wù)內(nèi)容。據(jù)了解，在新樓盤里以地毯式發(fā)卡形式生存的小型保潔公司不在少數(shù)。此外，家庭保潔的服務(wù)形式也很多，包括裝修后一次性的保潔(俗稱拓荒)；日常保潔；單次服務(wù)；長期定時上門服務(wù)，而定時上門服務(wù)又分每周一次、每月一次等不同類型；家居用品的護(hù)理等等。針對不同的服務(wù)內(nèi)容，保潔公司的收費也是不同的，有的需要按面積計費，比如拓荒和日常保潔；有的按保潔所需的時間計費，比如鐘點工；還有沙發(fā)、地毯、地板等家居用品的清洗護(hù)理等，收費方式也各不相同。
保潔服務(wù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
消費者于先生抱著試試看的心理在本市一家保潔公司預(yù)訂了一次家庭保潔。這一次幾個干活的確實很賣力氣，于先生看到效果還不錯，就花了近千元包了一張半年卡?？删驮诮酉聛淼膸状伪嵁?dāng)中，于先生發(fā)現(xiàn)一次比一次質(zhì)量差，于是他點名要求一個表現(xiàn)特別突出的服務(wù)人員上門來做衛(wèi)生，可保潔公司卻三番五次推諉，不是說這個服務(wù)員孩子病了就是她自己病了。直到這張半年卡快到期的時候，這個服務(wù)員才露面，而且是帶著任務(wù)來的——游說于先生繼續(xù)買卡。于先生這次再也不想上當(dāng)了，他說：“表現(xiàn)好的服務(wù)員只在關(guān)鍵時候出現(xiàn)，平時就敷衍了事，這樣的保潔公司毫無信譽可言。”
而胡女士的遭遇也反映出當(dāng)前極為不規(guī)范的保潔市場狀況。胡女士在沒有與保潔公司簽訂合同的情況下進(jìn)行了一次拓荒保潔。令她沒有想到的是，在保潔人員走了之后，她才發(fā)現(xiàn)剛買的吸塵器被保潔公司的人弄壞了，由于沒有任何依據(jù)和憑證她只能自認(rèn)倒霉。
應(yīng)統(tǒng)一出臺管理性法規(guī)
本市保潔公司的負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時說，目前本市尚無統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一合同，都是每個公司根據(jù)自身情況制定的。正規(guī)的保潔公司會與客戶簽訂非常詳細(xì)的合同，其中包括如果客戶不滿意時怎么處理、損壞物品怎么賠償?shù)染唧w辦法，公司所聘用的工作人員也會上相應(yīng)的保險險種。而非正規(guī)的保潔公司則做不到這些。所以她提醒消費者在選擇保潔公司上門提供服務(wù)前，一定要看保潔公司是否具備相關(guān)合法手續(xù)；要與公司簽訂詳細(xì)的合同；并確定服務(wù)范圍根據(jù)服務(wù)內(nèi)容商定好價格，以免出現(xiàn)中途加價的情況；此外，要把家中的一些易損物品、貴重物品保存好。采訪中，一些正規(guī)保潔公司和消費者呼吁希望有關(guān)部門建立完整的管理性法規(guī)，對這一行業(yè)進(jìn)行具體的操作性引導(dǎo)，以保障消費者權(quán)益。